第十六章

走出老板办公室的时候，我听到走廊里几个同事在小声议论：

“彩玲居然接了启明商超？”

“那可是烫手山芋，前两任都栽了，她还真敢接。”

“等着看吧，这次估计要翻车了。”

我充耳不耳，径直走回工位。

林菲菲已经等在那里了，看到我过来，她压低声音说：“彩玲姐，启明商超那边的情况我大概知道一些。之前我帮第二任销售整理过资料，客户那边积累的怨气非常大。”

我拉开椅子坐下：“具体说说。”

林菲菲翻开笔记本：“启明的采购总监姓孙，叫孙德胜，是个非常较真的人。”

“第一任销售为了拿下订单，私下承诺了他们三个点的额外折扣、每月两次免费促销档期、还有无条件退换货政策。”

“结果合同签下来之后，公司这边只批了一个点的折扣，促销档期变成了一年两次，退换货还要走复杂的审批流程。”

林菲菲的语气里带着一丝无奈：“孙德胜觉得自己被耍了，直接发了律师函。”

“第二任销售去谈了两次，第一次孙德胜直接让他吃了闭门羹，第二次在会议室里拍了桌子说你们公司的人没有一个是真心实意办事的，让他滚。”

我听完之后沉默了几秒，然后说：“你手上还有之前他们往来的邮件和方案吗？”

林菲菲点头：“都有，我发你。”

我看着她认真地说：“菲菲，接下来这段时间，你愿不愿意跟我一起做这个项目？”

林菲菲的眼睛亮了一下：“我愿意。”

当天晚上，我通宵把所有材料过了一遍。

孙德胜的诉求其实很简单——他要的是被尊重。

前任销售把他当傻子糊弄，承诺了不该承诺的东西，这是问题根源。

我不是来说服他的，我是来解决问题的。

第二天一早，我没有直接去启明商超，而是先在公司内部开了一个碰头会。

参会的人不多——我、林菲菲、还有售后和财务的两个同事。

我开门见山：“我们不谈新合作，先解决历史遗留问题。”

售后的小赵愣了一下：“解决历史遗留问题？律师函的事已经交给法务处理了，我们——”

我说：“孙德胜发律师函不是目的，他只是觉得自己不被公司尊重。我们如果不先处理这个问题，后面谈什么都没有用。”

财务的小刘问：“那我们怎么处理？之前的折扣和促销条件根本批不下来。”

我把一份方案放在桌上：“但我们可以给一个新的诚意方案——不是折扣和促销，而是服务。”

我点开我的方案：

为启明商超配备专属售后客服，二十四小时内响应所有售后问题。

每季度提供一次免费的陈列优化和促销策划服务。

“这些都是公司成本可控范围内能做到的，而且不需要公司特殊审批。”我说。

第三天，我带着这份方案去了启明商超。

孙德胜的秘书把我领进会议室的时候，他坐在桌子对面，脸色很不好看。

“你们公司又换人了？我倒要看看你们还有什么花招可以耍。”

我没有急着解释，而是把那份方案放在他面前。

“孙总，我今天是来道歉的。”

孙德胜微微一怔，显然没想到我会这么说。

“之前我们公司张明和在对您的合作中存在严重的承诺失当问题，给您造成了很大的困扰。这件事不管从哪个角度说，都是我们公司的错。”

我看着他的眼睛，语气诚恳：“我今天带来的这份方案，是来补偿的。我们想用最实际的行动告诉您——启明是值得我们认真对待的合作伙伴。”

孙德胜低头翻了翻方案，眉头微微皱起。