我是南市渔港的一个海鲜店老板。祖辈三代打渔，到了我这儿赶上时代变利，

开了网店把家里的海鲜卖到全国各地。小本生意挣得不多，但因为新鲜、份量足，

开店五年来好评不断。可最近两个月，店里接连收到三单“仅退款”。我不怕差评，

有人嫌贵，有人说物流慢，这都正常，买卖嘛总有不如意的时候。尤其是做生鲜，

天气、物流等不可控因素也多。但是仅退款真的是我这样的小店家的噩梦，不仅钱货两空，

还会影响店铺在平台的信用。这五年我遇到过两次退货退款，

连续三单仅退款还真是第一次碰到。让我没想到的是，买家还是来自杭市的同一个人。

这接二连三的哑巴亏吃着可真噎人。我迅速买了高铁票赶到杭市，寻着收货地址，

敲响了买家的门。1我叫夏敏，在南市渔港做了十多年的海鲜生意。店里售卖的海鲜，

都是来自我们家和我们村的渔船捕捞。开网店五年来，因为海鲜新鲜、份量足，

收获的好评不断。今年2月份，有个杭市的新客户来店里拍了两单，

总计500多元的黄鱼和鲳鱼。我店里的黄鱼色泽鲜亮，鲳鱼银光闪闪。

挑鱼、称重、打包都是我亲手完成的，用泡沫箱加冰袋，顺丰冷链发出。那天气温有点高，

我怕路上捂坏了，特意多加了两袋冰，再贴好“生鲜”的标签。客户第二天就准时签收了。

一天过去都没有收到任何消息，我以为这单已经安稳落地。可三天后，我忙着打包时，

手机信息提示音进来。扯下胶手套拿出手机一看，一条店铺仅退款通知。我愣了一下，

点开详情。退款理由是：商品腐烂，黄鱼很臭，严重影响了我的购物体验。

还附了三张照片说明。我点开那些照片，仔细看了看。照片里都是杀好的黄鱼，

鱼肚剖开洗得很干净。我从小生活在海边，家里也是捕鱼的，对各种鱼了如指掌。

加上我十年的海产工作经验，这条剖好的鱼肉质很新鲜，不是坏的。我盯着那几张照片，

脑子里只有一个念头：卖家既然觉得鱼不新鲜是臭的，为啥还要把鱼打理得干干净净啊？

正常人收到一箱海鲜，发现坏了，第一反应不是拍照留证、立马联系卖家吗。

可对方三天后才联系我，是顾客反射弧长还是鱼已经进肚甚至进马桶了？反正屎无对证对吧。

我深吸一口气，点开对话框，尽量让自己语气平和：“您好，您上传的照片是杀好的鱼，

如果您收到的鱼是不新鲜的，为什么还要处理它呢？

正常的操作应该是直接拍照立马联系我们。”“而且这批鱼是发货当天凌晨刚上岸，

我亲自打包的，全程冷链发出。冷链即时送达您也签收了，不应该存在腐烂问题的。

”消息发出去，对面过了十几分钟才回：“我杀鱼之前没看出来新不新鲜！

剖开才发现里面都是臭的！你这样说好像我故意讹你一样，不是强词夺理吗？

”我又好气又好笑：“那您应该先拍照再杀鱼。您这个证据，真的没办法证明鱼是坏的。

”她没再回消息。我以为是她也觉得应该这样，这事儿就过去了。结果第二天，

平台弹出一条通知：经平台仲裁，支持买家仅退款申请。黄鱼那单两百多块钱原路退给客户。

我盯着手机里的平台仲裁结果，一肚子气。可算是知道当窦娥的感觉了！！

我问平台客服为什么，客服说是平台为保障消费者购物体验，且客户提供了证据的。

平台为了好评和锁客，总是这样不顾卖家死活的和稀泥和讨好。保障消费者体验，

买家的体验倒是保障了，我这个卖家的体验呢？我损失了五百多块钱的海鲜，

还搭上运费和包装，连个申诉的地方都没有。可人在屋檐下，不得不低头，

这事我也只能忍了。第一次遇着这样的事，就当遇到个奇葩，破财消灾吧。

2这事过去以后我就没放心上了。没想到两个月后，

店里又来了一个让我一看就打起精神的订单。4月15日，还是杭市那个地址，

收货人还是那个名字：宋兰。又是她。这次宋兰不仅买了鱼，还买了虾。

三个订单合在一起一千六百多块钱，比上次金额翻了三倍之多。我当时就有点不理解了。

换做是我，要是在一个店铺的初次购物体验很差，是不会再去消费的。

而这个宋兰不仅又来了，下单的金额还翻倍。按理说，这种有过仅退款历史的账号，

我可以直接拒单。但她下单的时候，系统没有预警，我也找不到理由拒绝。再说了，

开门做生意，哪有把客人往外赶的道理？我安慰自己：上次可能真的是意外，

总不会次次都有意外。有了上一次的经历，我这次打包比上次更仔细。

每一款单品都单独拍照留存，称重、装箱、加冰，全程拍视频。满满两泡沫箱。

发货前还特意给她发了消息：“您好，您的订单已发出，预计明天送达。

收到后请第一时间开箱检查，如有问题请及时联系我们，不要自行处理。

”她回了一个“嗯”。4月16日上午，货物被宋兰准时签收，没有收到她任何消息。

可第二天，我手机叮的提示音又进来了。又是仅退款通知。我点开的信息的时候，

手都有点发抖。退款理由跟上次如出一辙：龙利鱼和带鱼都不新鲜，有异味，

一看就是放了很久的冻货。配图还是杀好的鱼。只不过这次是带鱼，

打理干净了在菜板上切成一节节的摆得整整齐齐。我一看那鱼的成色，

但凡稍微懂行的都知道是新鲜的。这熟悉的配方，这熟悉的味道。一模一样的手法，

一模一样的套路！合着我是遇到吃霸王餐的了，这宋兰咋想的，白嫖还兴回头客啊。

我直接拒绝了退款申请，附上了上次的退款记录和这次的发货视频，

跟平台说：这个买家是习惯性白嫖，两个月前刚退过一次，

用的就是同样的理由和同样的假证据。宋兰反复申请仅退款，平台两次驳回了的她的申请。

我以为这次总算不用再吃哑巴亏了。结果过了两天才知道，她转头投诉到了质监局。

我不知道她是怎么跟质监局说的，也不知道她用了什么手段跟质监局提供证据，

我只知道几天后，平台给我发了一条消息：经平台与监管部门沟通，为维护消费者权益，

本次交易支持仅退款。宋兰申请的仅退款是最贵的两单，龙利鱼和鲳鱼。

一千多块钱的货款又没了，钱货两空。加上第一次，两次加起来我的损失超过一千五百块。

我站在码头，看着我爸刚搬上来的新鲜鱼获，气得浑身发抖。我爸问我怎么了，我说没事。

这事我说不出口。我该怎么跟他说？说有人买了咱家的鱼，说咱家鱼是臭的，

然后一分钱没花把鱼白吃了，吃了一回还来二回。我很懊恼，宋兰这个行为，

我连续着她的道，她白吃，我**。那天晚上我躺床上翻来覆去地想宋兰这事，

越想越不对劲。实在睡不着，干脆起来把这事捋了捋。我打开店铺后台，

把她所有的订单记录翻了出来。三个月内，她一共下了5单海鲜。3单申请了仅退款，

2单正常确认收货。而且她退的那三单，都是价格高的。她没退的那两单，

总价加起来不到五百块。也就是说，她不是运气不好连续买到烂海鲜。她是挑着退的。

贵的才退，便宜的就留下作为消费记录。这不是什么消费者**，

这是有选择、有计划的吃霸王餐呢。我在对话框里打了很长一段话，打完之后，

又一个字一个字删掉了。我不能再在线上跟她吵了，没用。平台即使介入也不会帮我，

这个金额不算大，而且客服反复闹的话，平台一般都会选择息事宁人。

平台仅退款的那些规则对白嫖党来说就是吃白食的漏洞和机会。我关了对话框，

打开手机备忘录。把宋兰的收货地址复制过来存好。

再把整个事件的时间线及来龙去脉写清楚，保留了平台所有交易和退款的截图。

最后又订了第二天一早南市到杭市的高铁票。我决定亲自去会会宋兰。

4高铁票花了200块，花这钱的时候我没觉得多心疼。但当我坐在候车大厅的时候，

还是觉得自己有点疯狂。为了一千多块钱，又花两百多的路费，搭上一整天的时间，

去一个陌生的城市，找一个可能根本不愿意见我的人。划算吗？确实不划算。

旁人看来甚至小题大做了。但我就是非常不甘心，这事不拿个结果出来，真的连觉都睡不好。

我给我爸打了个电话，说去杭市办点事，顺利的话明天就回来。我爸没多问，

只叮嘱我路上注意安全。人身安全这个事我也想到了，

所以去之前我先联系了杭市的一个民生热线节目《小明在线》。

这个节目专门报道和调和市民生活中的大事小事。我本意不是想曝光宋兰，

只是想着有记者的介入和我的证据，不占理的宋兰会快速把货款还给我。

记者和我约好了今天上午十点碰头。在高铁上，我把所有东西又翻出来看了一遍。

五笔订单的详情、三次仅退款的记录，打印出来了。还有宋兰上传的那几张杀好的鱼的照片，

我甚至还放大彩打了。平台判决的通知和质监局投诉的记录截图也在。厚厚一沓，

我归整好了装进文件袋，放在背包里收好。资料收拾好了，心里会踏实一些。**窗坐着，

看着窗外从平原变成水乡，心里平静了许多。一个多小时就到了，赶到和记者约定好的地方。

出于隐私考虑，我们并没有直接到宋兰所在的小区，记者先是拨通了宋兰的电话。

宋兰接起电话得知我们的来意后语气非常不善。“敏敏海鲜那个店铺就是卖烂鱼臭鱼，

还好意思找记者，老板为了流量还真是不择手段啊！”“那你方便我们来采访你一下吗？

你有什么诉求也可以通过我们栏目来传达！”小明说得很客观。“我没有什么诉求，

谁知道你们这些记者为了吸引眼球会怎么瞎报道！”宋兰气势汹汹，直接挂了记者的电话。

我为了流量？？宋兰这倒打一耙的功夫跟猪八戒学的吧！！宋兰拒绝和记者见面，

我只能把相关事件跟记者再一次说明，并提交了一些交易和退款截图证据。

小明记者都一一做了记录，并跟我说后续有什么进展可以和他联系。事已至此，

我决定亲自上门去找宋兰。5我按照宋兰的收货地址打车过去，到了一个老旧小区。

门禁不严，进去没费功夫，直接来到宋兰所在楼栋的六楼。没有门铃，我抬手在门上敲了敲，

没有人回应，再用力敲了几下。这次，门里传来拖鞋踢踢踏踏的声音，

随之而来一个年轻女人的声音，带着不耐烦：“谁啊？”“你好，我找一下宋兰。

”门锁咔嗒一声开了。我看了看站在我眼前的人。是个三十岁左右的女人，微胖，

一头过肩长发乱蓬蓬的，穿着家居服。一手拉门，一手攥着手机，探出个头看了看。

她看到我的第一眼，皱了皱眉：“你干什么的？”“你好，你就是宋兰吧？

”我把背包往肩上提了提，看着她的眼睛问。“我是南市敏敏海鲜店的老板夏敏。

”“你找错人了。”她话还没说完已经在推门。我赶紧抵住门，脚靠在门框上，阻止她关门。

“你别紧张，我不是来闹事的！我是来解决问题的！”宋兰停顿了一下：“没什么好解决的，

我说的都是事实，你们家卖的货不新鲜就该赔！”我看宋兰那坚决的态度，

也不愿意过多拉扯。“行，既然这样，已经退款的货麻烦你都退给我吧，直接给我就行。

”“退货？没有了，全部扔垃圾桶了！”说完她使劲儿推了一把门。力气还挺大，

我根本推不过，门砰一声关上。“你着急关什么门啊！你货扔了就算了，我还想当面问问你，

你为啥那么喜欢在我家买海鲜啊！！”我又砰砰敲了几下门，里面的人没有回应。

要是拆门不犯法，我真的想当王大锤，80一锤给她砸了。“做贼心虚吧你！！

”“你找谁啊？”我憋着气敲门的时候一个20出头的小姑娘走到跟前。我说我找宋兰，

她哦了一声，上下打量了我一番。确认我不像坏人吧，接着从包里掏钥匙准备开门。

“你也住这里，你是宋兰的家人吗？”我轻轻拽了一下这个姑娘的胳膊。“哦不是！”，

她拿着钥匙停下来，赶紧摇头否认。“我是和她合租的室友，不过我马上要搬走了，

你找宋兰也是来要钱的？”小姑娘说话软软诺诺，小心翼翼问了一句。

6我听出来这句话里的关键信息“也是”。我确实是来要钱的，看来我应该不是第一个。

“之前有人也来找过宋兰要钱吗妹妹？”眼前这姑娘抿嘴尴尬一笑，没有接话。

“妹妹是这样，我有点事情想问问你，你放心，我不是坏人，我也不是打探隐私。

”“我叫夏敏，宋兰是我客户，我们现在有点误会，我亲自过来了解一下。”我语气很诚恳，

怕她对我有敌意或者误会什么。想着她作为宋兰的合租室友，

宋兰买海鲜这样的事多少知道一些吧。宋兰现在这个态度我得找到一个突破口。“夏敏姐姐，

宋姐的事情我不想掺和，你可以问我问题，如果我不想回答就不回答啊。